やってしまいました、、ベトナム旅行に行ったのですが、氏名を間違えてしまいました。なんとか変更でき、無事旅行は行けたのですが、かなり手間取ったのでその時のことを記事にしたいと思います。
調べてもなかなか情報がなく苦労しました。
この記事は以下の方に向けた記事です。
- 航空券の名前の変え方を知りたい
- ベトジェットエアの問い合わせ先が分からない
きっかけは結婚したこと
きっかけは結婚したこと。妻の旧姓が変わったため、新姓で登録したのですが。パスポートは旧姓のままでした。
姓が変わっても、航空券の申請はパスポートに記載された氏名で申請する必要があるのです。
気付くのが遅かった、、、
なにも考えずに新姓で予約していたのですが、前日に旅行準備をしていると、妻のパスポートの名前が変わっていないことに気づきます。
まさかの旅行前日に発覚、、、しかも出発は日曜だったので土曜です。休日のしかも前日に変更可能なのだろうか、、不安がよぎります。
当日に気付かなかっただけが不幸中の幸いです。
航空券を買った代理店に問い合わせしてみる
私の航空券の予約をGotogateという代理店サイトで予約していたので、まずそこに電話してみました。幸い日本語のコールセンターが対応時間内だったので、日本語で問い合わせできました。
航空券の氏名を間違ってしまって、変更したいのですが、、
すみません、こちらでは氏名の変更はできかねます。航空会社に直接問い合わせください。
代理店サイトでは航空券の名前の変更はできないとのことです。。HISなどのサポート付きの代理店だとこの辺りも対応してくれそうですが、価格重視したので仕方ないですね。
次、ベトジェットエアに問い合わせします。
ベトジェットエアへの問い合わせが大変だった
連絡先を調べる
この問い合わせがすごく大変でした。。
ベトジェットエアの問い合わせ先は各国のコールセンターが用意されているので、日本のコールセンターも存在します。
ですが、休日は対応していないので、本体のコールセンターに問い合わせが必要になります。
連絡手段は電話かメール、言語は英語かベトナム語です。
ベトナム語はわからないので、英語にします。出発が翌日で急を要するので、電話します。(私は英語全然得意じゃないです)
一応、メールで問い合わせもしましたが、返ってきませんでした。時間に余裕があるならメールでも大丈夫な気がします。
ベトジェットエアに英語で電話
ベトジェットエアに電話します。英語は得意じゃないので予め問い合わせ内容をスムーズに言えるようにテキストを準備しました。奇跡的に一発で繋がりました。(航空会社のコールセンターって基本繋がらないんですよね、、)
まず自動音声が流れます。まさかの自動音声がベトナム語です、、English or Vietnamese ? という言語だけ聞き取れたので案内された番号を押します。英語の場合は2番を押せばよかったです。
電話が繋がるまで待ちます。すぐに繋がりました。
予め用意していた問い合わせを英語で伝えます。ただ、伝わってないっぽい、、、向こうが話している英語もほとんど聞き取れない、、大ピンチです。なんとか拙い英語で頑張ります。
伝わったみたいで、パスポートの写真をメールしてから、再度電話してくれと言われました。
予約の指名間違えたから変更したいです（英語）
それじゃ、パスポートの写真をメールで送ってから、また連絡してね。（英語）
パスポートの写真をメールして再度電話する
メールしたので再度電話しました。ですが、全く繋がらない、、、30分くらい待ったと思います。
パスポートの写真を送った件とさっき問い合わせしたことを伝えます。国際電話で通話料金が高いので社用携帯を使っていたのですが、電話番号が登録されているものと違うから、掛け直してくれと言われました。。
パスポートの写真送ったよ（英語）
かけてる電話番号が登録されている電話番号と違うよ。
登録している電話番号でかけ直してね（英語）
再度かけます。またすごい待ちます、、
もう一度内容を伝えました。変更した後に予約内容を送るからメールアドレスを教えてくれと言われます。変更料金は9USかかるとのことです。
メールアドレスを伝えるのですが、難しい。私のアルファベットの発音が悪いらしく、うまく伝えることが難しかったです。なんとか伝わったっぽいですが合っているか不安、、
登録した電話でかけ直したよ。
指名変えてください。（英語）
変更料金は9USかかるよ。出発のときに払ってね。
変更内容をメールするからメールアドレスも教えて（英語）
待つこと30分
メールアドレスが間違っていたら届かないよなと不安になっていたのですが、30分ほどで届きました。一安心です。変更された内容の氏名も間違いなく変わっていたので安心しました。
変更された内容で氏名が変わっているかちゃんと確認しよう
出発日に空港に早めに行っておいてよかった
出発日当日、上手く変更できたか不安で早めにチェックインしました。
チェックインを済ませて渡された航空券を確認すると直ってない、、、そういえば変更代金の支払いも言われてなかったな。
もう一度チェックインカウンターで事情を説明して航空券を再発行してもらいました。チェックインカウンターはかなり混み合っていたので、早めに空港に到着しておいてよかったです。
日本の空港で問い合わせは日本語でできるので楽でした。
氏名変更したのに航空券変わっていないんだけど、変更した予約はこれだよ（メールで送られた予約内容を見せる）
すみません、変更したもので再発行しますね。
復路の名前変更も忘れずに
復路はベトナムの空港で手続きして、変更手数料を支払う必要があります。
何度もやっているので流石に慣れてきました。スムーズに名前変更して帰りはトラブルなく帰ることができました。
まとめ
- 航空券の予約するときはパスポートの氏名で予約しよう
- ベトジェットエアの氏名変更はメールか電話で対応可能
- 日本語のコールセンターは平日のみなので、休日の場合は英語かベトナム語で実施しなければならない
- 急を要するときは電話しよう
- 予約内容が変わっても安心せず、チェックインしたあとの航空券を必ず確認しよう